最終更新日: 2026年3月16日
本規約は、QuickEats株式会社（以下「当社」といいます）が提供する飲食店向け予約・注文管理サービス「QuickEats」（以下「本サービス」といいます）の利用に関する条件を、本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます）と当社との間で定めるものです。
本規約は、本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。当社が本サービス上で随時掲載するご利用上の注意事項、ガイドライン等は、本規約の一部を構成するものとします。
利用者が本サービスの利用を開始した時点で、本規約に同意したものとみなします。本規約に同意いただけない場合は、本サービスのご利用をお控えください。
本サービスの利用を希望する方は、当社が定める方法により利用登録を申請していただきます。登録申請者が以下の各号のいずれかに該当すると当社が判断した場合、登録を承認しないことがあります。その場合、当社はその理由を開示する義務を負いません。
登録にあたっては、正確かつ最新の情報を提供していただく必要があります。登録内容に変更が生じた場合は、速やかに当社所定の方法により変更手続きを行ってください。
虚偽の情報を登録した場合、または登録情報の更新を怠った場合、当社は利用者への事前通知なく、アカウントの利用停止または登録抹消の措置を講じることができるものとします。
利用者は、自己の責任において本サービスのアカウント情報（メールアドレスおよびパスワード等）を適切に管理・保管するものとし、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはなりません。
アカウント情報の管理不十分、第三者の使用等による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。アカウントの不正利用が疑われる場合は、直ちに当社までご連絡ください。
当社は、ログイン時に入力されたアカウント情報が登録情報と一致する場合、当該アカウントを保有する利用者本人による利用とみなします。
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。法令に違反する行為、犯罪行為に関連する行為、当社のサーバーまたはネットワークに過度の負荷をかける行為、本サービスの運営を妨害するおそれのある行為がこれに含まれます。
また、他の利用者に関する個人情報等を収集または蓄積する行為、他の利用者になりすます行為、当社のサービスに関連して反社会的勢力に対して直接的または間接的に利益を供与する行為も禁止します。
禁止事項に該当する行為が確認された場合、当社は事前の通知なく、当該利用者のサービス利用停止、アカウント削除、その他当社が必要と判断する措置を講じることができます。
当社は、以下の各号のいずれかに該当する場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。本サービスに係るシステムの保守点検または更新を行う場合、地震・落雷・火災・停電等の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合がこれに含まれます。
コンピューターまたは通信回線等が事故により停止した場合、その他当社が本サービスの提供が困難と判断した場合にも、サービスの停止を行うことがあります。
当社は、本サービスの提供の停止または中断により、利用者または第三者が被ったいかなる損害についても、一切の責任を負いません。
当社は、本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性、信頼性、正確性、完全性、有効性、特定の目的への適合性、セキュリティなどに関する欠陥、エラーやバグ、権利侵害などを含みます）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
当社は、本サービスに起因して利用者に生じたあらゆる損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社と利用者との間の契約が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されません。
当社は、本サービスに関して利用者と他の利用者または第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。
当社は、必要と判断した場合には、利用者に通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。なお、本規約の変更後、本サービスの利用を開始した場合には、当該利用者は変更後の規約に同意したものとみなします。
重要な変更が行われる場合、当社は本サービス上での掲示、電子メールの送信、またはその他適切と判断する方法により利用者へ通知いたします。
変更後の規約に同意いただけない場合は、本サービスの利用を中止してください。利用を継続された場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
本規約の解釈にあたっては、日本法を準拠法とします。本規約に関するすべての事項は、日本法に基づいて解釈されるものとします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
当社と利用者との間で協議により解決を図ることが困難な場合に限り、上記裁判所における裁判手続きによって解決するものとします。
本サービスにおけるカード決済機能は、Stripe, Inc.（以下「Stripe」といいます）が提供する決済プラットフォームを利用して提供されます。利用者は、決済機能の利用にあたり、Stripe Connected Account Agreementに同意するものとします。
決済機能を利用する店舗利用者（以下「加盟店」といいます）は、当社が定める方法により決済アカウントの設定を行う必要があります。設定にあたっては、本人確認書類の提出および銀行口座の登録が必要です。
加盟店は、決済アカウントの設定にあたり、正確かつ最新の情報を提供する義務を負います。虚偽の情報を提供した場合、当社またはStripeは決済機能の利用を停止することができます。
カード決済の売上は、Stripeを通じて加盟店が登録した銀行口座に直接入金されます。当社は売上金の保管・送金を行わず、決済処理はすべてStripeが行います。
本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金プランに従います。有料プランの利用者は、当社が指定する方法により月額利用料を支払うものとします。
決済機能を利用する場合、カード決済が成功した取引ごとに決済手数料が発生します。決済手数料にはStripeの処理手数料およびプラットフォーム利用料が含まれます。現在の手数料率は以下の通りです。
現金でのお支払いには決済手数料は発生しません。
当社は、手数料率を変更する場合、変更の30日前までに加盟店に通知するものとします。変更後も本サービスの利用を継続した場合、変更後の手数料率に同意したものとみなします。
注文者（以下「顧客」といいます）は、注文後5分以内かつ店舗が調理を開始する前に限り、注文をキャンセルすることができます。
オンライン決済（クレジットカード、Apple Pay、Google Pay等）でお支払い済みの注文がキャンセルされた場合、全額返金いたします。返金は決済に使用された元の支払い方法に対して行われます。
注文から5分経過後、または店舗が調理を開始した後のキャンセル・返金はお受けできません。
キャンセルに伴い決済代行会社に支払われる手数料（以下「決済手数料」といいます）は返還されません。当該決済手数料は加盟店の負担とします。
顧客による1日あたりのキャンセル回数は3回を上限とします。上限を超えるキャンセルはお受けできません。
不正なキャンセルの繰り返しその他悪意ある利用が認められた場合、当社は当該顧客のアカウントを停止することがあります。
当社は、決済に関する不正利用の防止およびリスク管理のため、加盟店の取引状況を監視することがあります。不正利用が疑われる取引が検出された場合、当社は加盟店に通知のうえ、取引の停止、決済機能の一時停止、その他必要な措置を講じることができます。
加盟店は、チャージバック（カード保有者による取引の取消し）が発生した場合、当社およびStripeの求めに応じて、取引に関する情報を速やかに提供するものとします。チャージバックにより生じた損失は、原則として加盟店の負担とします。
当社は、以下に該当する場合、事前の通知なく加盟店の決済機能を停止または解除することができます。
当社またはStripeから追加情報の提供を求められた場合、加盟店は速やかに対応するものとします。対応がない場合、決済機能の利用を制限することがあります。